FAQ
Najczęstsze pytania
Odpowiedzi na pytania o zamówienia, dostawę i pielęgnację.
Jak szybko wyślecie moje zamówienie?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 zostały wysłane jeszcze tego samego dnia. Pozostałe wysyłamy w ciągu 24 godzin.
Ile kosztuje dostawa?
InPost Paczkomaty — 20 zł, InPost Kurier — 25 zł, czas dostawy 3–5 dni roboczych. Przy zamówieniach od 450 zł dostawa w Polsce jest darmowa. Wysyłka do innych krajów UE (DPD) kosztuje 15 € i jest darmowa od 155 €.
Czy dostarczacie poza Polskę?
Tak — wysyłamy kurierem DPD do państw Unii Europejskiej, z dostawą w ciągu 3–5 dni roboczych, za 15 € (darmowo od 155 €). Ceny w euro są przeliczane automatycznie.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak. W razie anulowania zamówienia zwrócimy wszystkie otrzymane środki w ciągu 3 dni roboczych, tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu.
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Możesz odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Po zgłoszeniu zwrotu masz 14 dni na odesłanie produktu. Zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności.
Naprawdę mogę zwrócić otwarte kosmetyki?
Nie. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu — ze względu na ochronę zdrowia i higienę.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Przy zwykłym zwrocie (odstąpieniu od umowy) koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli produkt jest niezgodny z umową — np. wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony — koszty reklamacji pokrywamy my.
Jak długo można używać otwartego produktu?
Sprawdź symbol otwartego słoiczka (PAO) na opakowaniu — liczba z literą „M” oznacza liczbę miesięcy od otwarcia. Przechowuj kosmetyki w suchym miejscu, z dala od słońca.
Wciąż się zastanawiasz?
Zapytaj nas wprost
Nie znalazłaś odpowiedzi? Napisz do nas — chętnie pomożemy.